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Standard di Qualità. Servizio Offerto - Promesso 2026-2029
| Fattori di qualità | Indicatori di qualità: tipo |
Indicatori di qualità: unità di misura |
Standard di qualità | Livello di servizio promesso |
| sicurezza del viaggio | Incidentalità dei bus | n. incidenti/km | 4 x 10-5 | 4 x 10-5 |
| Vetustà dei bus | % bus > sei anni | 70% | 70% | |
| Dispositivi sicurezza aggiuntivi (abs, , ecc.) |
% bus dotati | 85% | 85% | |
| Percezione complessiva livello sicurezza del viaggio |
% soddisfatti | 95% | 95% | |
| sicurezza personale e patrimoniale | Entità fenomeno | n. furti/viaggiatore | 2 x 10-5 | 2 x 10-5 |
| Percezione complessiva del livello di sicurezza |
% soddisfatti | 98% | 98% | |
| pulizia e condizioni igieniche | Carrozzeria in ordine | % bus / totale | 95% | 95% |
| Interni in ordine | % bus / totale | 95% | 95% | |
| Percezione complessiva del livello di pulizia e condizioni igieniche |
% soddisfatti | 95% | 95% | |
| confortevolezza del viaggio | Spazio (medio) a disposizione | mq/viaggiatore | 0,55 | 0,55 |
| Climatizzazione | % bus / totale | 100% | 100% | |
| Percezione complessiva della confortevolezza del viaggio |
% soddisfatti | 98% | 98% | |
| servizi aggiuntivi a bordo | Possibilità di pagamento carte di credito/Bancomat |
% bus idonei / totale | 0% | 0% |
| Telefono a bordo | % bus / totale | 100% | 100% | |
| Fax e computer a bordo | % bus / totale | 0% | 0% | |
| Percezione complessiva della qualità dei servizi |
% soddisfatti | 95% | 94% | |
| servizi per viaggiatori con handicap | Accessibilità a disabili | % bus attrezzati/totale | 10% | 10% |
| Percezione complessiva dei servizi |
% soddisfatti | 95% | 99% | |
| informazioni alla utenza | Linee telefoniche a disposizione | n. linee | 3 | 3 |
| Sito web | presente/assente | presente | presente | |
| Percezione complessiva esaustività informazioni |
% soddisfatti | 95% | 98% | |
| aspetti relazionali e comportamentali | Percezione presentabilità | % soddisfatti | 95% | 96% |
| Percezione riconoscibilità | % soddisfatti | 95% | 96% | |
| Percezione comportamento | % soddisfatti | 95% | 96% | |
| Conoscenza lingue straniere | % n. autisti poliglotti/tot. | 70% | 70% | |
| Percezione complessiva sul conducente |
% soddisfatti | 95% | 95% | |
| livello servizio sportello | Tempo di attesa al telefono | % > tre minuti | 10% | 10% |
| Percezione complessiva del servizio |
% soddisfatti | 98% | 98% |