Terms


Terms In Public Transport 2023

 
Fattori di qualità Indicatori di qualità:
Tipo		 Indicatori di qualità:
Unità di misura		 Standard di qualità Livello di servizio promesso
 
Sicurezza del viaggio		 Incidentalità dei bus n. incidenti/km 4 x 10­-5 4 x 10­-5
Vetustà dei bus % bus > sei anni 70% 70%
Dispositivi sicurezza aggiuntivi (abs, ecc) % bus dotati 85% 85%
Percezione complessiva livello di sicurezza del viaggio % soddisfatti 95% 95%
Sicurezza personale e patrimoniale Entità fenomeno n.furti/viaggiatore 2 x 10-­5 2 x 10­-5
Percezione complessiva del livello di sicurezza % soddisfatti 98% 98%
Pulizia e condizioni igieniche Carrozzeria in ordine % bus / totale 98% 99%
Interni in ordine % bus / totale 98% 99%
Percezione complessiva del livello di pulizia e condizioni igieniche % soddisfatti 98% 99%
Confortevolezza del  viaggio Spazio (medio) a disposizione mq/viaggiatore 0,55 0,55
Climatizzazione % bus / totale 100% 100%
Percezione complessiva della confortevolezza del viaggio % soddisfatti 98% 98%
Servizi aggiuntivi a bordo Possibilità di pagamento carte di credito/bancomat % bus idonei / totale 0 0 
Telefono a bordo % bus / totale 100% 100%
Fax e computer a bordo % bus / totale 0 0
Percezione complessiva della qualità e servizi % soddisfatti 97% 97%
Servizio per viaggiatori con handicap Accessibilità a disabili % bus attrezzati/totale 10% 10%
Percezione complessiva dei servizi % soddisfatti 95% 95%
Informazioni alla utenza Linee telefoniche a disposizione n. linee 3 3
Sitoweb presente / assente Presente Presente
Percezione complessiva esaustività informazioni % soddisfatti 95% 95%
Aspetti relazionali e comportamentali Percezione presentabilità % soddisfatti 95% 95%
Percezione riconoscibilità % soddisfatti 95% 95%
Percezione comportamento % soddisfatti 95% 95%
Conoscenza lingue straniere % n. autosti poliglotti/tot. 70% 70%
Percezione complessiva sul conducente % soddisfatti 95% 95%
Livello servizio sportello Tempo di attesa al telefono % > tre minuti 10% 10%
Percezione complessiva del servizio % soddisfatti 98% 98%